医疗商业集团：砥砺奋进谋发展 服务升级争跨越

日期：2018-08-24

威高成立30年来，与改革开放同行，坚持“一个中心、三个调整”发展战略，加快新旧动能转换，围绕科技创新和结构调整形成发展新动力，从彩超到X光机，再到微创手术机器人、人工关节、全自动化学发光分析仪等，公司不断涉足新的医疗产品领域，深化结构布局，加速产业调整升级，迈向产业链前端，开启二次创业新征程。在以市场导向、客户为中心的服务体系升级过程中，威高医疗商业集团充分发挥结构优势，响应国家医疗政策，加强一体化供应链管理，以“专家＋管家”式服务帮助客户完善供应管理，为客户提供了优质的医疗系统解决方案，不断做大做强医疗商业产业，朝着跨越式方向发展。

医疗器械全产业链是一个多学科交叉、知识密集、资金密集型的高技术产业链。医疗商业集团围绕一体化供应链服务，以自主研发的院内物流管理系统（SPD）、采购玉兔平台、订单处理系统（OMS）、仓储管理系统（WMS）等信息产品为医院提供了全方位、个性化、一体化的物资供应链管理服务，致力为医院提供完善的解决方案。

医疗商业集团总经理郐占波说：“在国家‘两票制+集中配送+金税三期’等政策的影响下，医药物流要依托一定的物流设备、技术、信息系统和管理手段，才能有效整合营销渠道上下游的资源。我们以信息化为抓手，以专业化的运营服务为核心，在医院的监督指导下开展医药供应链服务，助力医院打通医药供应链服务管理的最后一公里，实现一体化、可视化可追溯的全流程闭环管理，实现医院物资管理与财务核算无缝对接，并延伸到了医院的专业护理、康复保健等相关的健康服务，真正做到了‘专家+管家’服务。”

打铁还需自身硬。为了更好地服务客户，消除盲点，医疗商业集团重点优化医药供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，缩短库存和配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现自动化、信息化、效益化。他们还选择属地配送企业或在当地成立医疗商业公司，既符合国家“两票制+集中配送+金税三期”要求，又不会失去对产品渠道的控制。依托信息化和医院现场运营模式，医疗商业集团还建立了四级供应配送机制，即医疗商业集团提供专业的院外配送中心，以专业的配送商对供应商进行整合；提供专业的院内配送队伍，在医院药械部门的管理下，提供院内服务；提供专业的信息化服务和全面的成熟的医院供应链管理系统；提供专业的院外物流中心规划、院内耗材库规划、院内物流运营管理。目前，医疗商业集团已经与130多家医院建立了稳固的客户关系，成为了区域医疗机构集中配送的专业合作伙伴。

把价值带给医院，帮助客户创造价值。医疗商业集团围绕一体化供应链服务，以创新管理理念、专业的运营服务，为医院提供持续改进的医药物流延伸服务。他们规范“一物一码”的编码和分类管理，制定优化医药供应链标准化流程，前置专业的驻院办服务团队，为医院提供采购出入库核算的全流程、一体化闭环物资供应链管理服务，解决了“物管不住”的问题。驻院办在医院内承接物资流通工作，接管一级库，确保医院零库存，并把规范化的管理扩展到了科室二级库，实现了医院物资管理无死角。他们通过玉兔云采购平台和高值耗材柜，对高值耗材赋码管理，在产品进入医院使用阶段时与HIS电子病历关联，确保高值耗材达到全流程一码追溯跟踪管理。

在天津医科大学总医院，医疗商业集团为该院打造了智慧供应链服务项目，提供了全院医疗耗材和体外诊断试剂管理运营、全院医疗耗材管理信息系统（SPD）、全院医疗耗材采购云平台、普通耗材院外集中采购配送等服务。最终，该院采购高值耗材、普通耗材、检验试剂时都有集中的配送商，建立了统一的信息化平台，能全面管理院内的全部物流业务，对接上了不同配送商的管理平台和多家设备系统。两年后，天津医科大学总医院主动向天津肿瘤医院推介医疗商业集团，天津肿瘤医院与医疗商业集团在今年3月份成功签约合作。

一体化供应链服务模式在各医院实施后，在服务模式、库存管理、物流管理、财务管理、信息系统等方面的优势与实施前对比明显。一家医院反馈，医疗商业集团的服务模式实施前，都是科室自行申领产品，频次为2—3次/周，且医院需要人工统计用量后，向超过200家供应商订货，工作繁杂、量大。实施后，医疗商业集团驻院办利用SPD管理，能自动把货物按需分配到医院科室，让配送周期达到了“公交化”效果，随到随取。医院供应商减少了1到3家，需求、订货只需由SPD、玉兔云采购平台协调完成即可，方便快捷，化繁为简。

医药公司总经理丛术军说：“一体化供应链服务模式的优点远不止此。综合三甲医院物资中心从之前需要至少8名配备人员降至2人。一级库月库存量由1500—2000万元变为0。其它如‘库存损耗率为零’‘每月系统自动对账清晰无遗留’‘实现物资管理系统与HIS无缝对接’‘支持大数据管理，提供决策支持’等优点都体现了我们充分发挥出一体化供应链服务模式的突出优势。”

威海市立医院、威海市中心医院、威海妇幼医院算了这样一笔账：在医疗商业集团提供服务后，综合“释放中心库资金占用”“各岗位直接减少或间接释放的人力成本”“各科室系统实施费用”“降低损耗库存”的同期对比，效益分别提高了5.6%、4.6%、8.9%。医院一致认为医疗商业集团提供的专业管理和服务节流增效显著，是未来医院服务行业发展中不可阻挡的趋势。

在信息化时代，社会经济结构中服务性行业占据了重要地位，专业服务逐渐成为行业主体。医疗商业集团抓住信息化医疗服务这条高速线，帮助客户和公司进行一场“服务革命”。

“怎么办？我忘了带钱包。”在威海市立医院的服务大厅，张先生抱着一名2岁左右的幼童急得团团转。幼童的脸色苍白，干呕不止。“您好，不要紧，请您随我来，我们这里有便捷的自助设备，用微信扫码支付就行了。”医院的工作人员一边安慰他，一边快速帮助张先生成功使用扫码付自助机挂号，仅用1分钟就解决了问题。张先生连连夸赞医院的便民服务。该院引入了医疗商业集团研发的“威高医疗综合支付平台-扫码付模块”，聚合了财付通与支付宝的H5支付、App支付、刷卡付、扫码付功能，为医院客户提供了标准化接口，拥有支持本地化部署、提供灵活便捷的对账模式等优点。市立医院的服务窗口工作人员说，服务窗口从原来的21个减少到3个，即使再繁忙的上午，三个人工窗口也足够服务好患者，节约了大量人工成本。

在威海市经区医院，患者就诊不需要医生手工录入基本信息，只需一秒刷卡，系统就能快速读取病患信息，方便快捷。这得益于医疗商业集团为该院量身打造的HIS系统，即“一卡通”。“一卡通”帮助医院迈向了自动化、智能化方向，工作人员都把这个过程称为“一秒通”。HIS系统还能与PACS、心电系统进行集成，医生不需切换系统即可直接在HIS系统中查看检验检查结果。医院工作人员说，医院门诊实现了一卡通管理后，HIS系统支持多种卡类型，帮助医院实现快速、准确、安全、灵活的就诊流程，大大便利了后期的患者信息管理，是医院信息化系统的发展趋势。

针对洁瑞医用制品公司销售网络广泛的特点，医疗商业集团与洁瑞医用制品公司合作共建了在线B2C直销平台，为需要伤口护理系列和造口护理系列产品的用户提供一个品种齐全、使用便捷、品质有保障的在线B2C直销平台，保证订购环节、物流配送环节、数据安全与统计查询、用户管理、财务发票报表环节、退换货环节都能可靠、稳定、高效运行，并通过电话、微信等媒介为用户提供更贴心的体验服务。

在烟台市血液净化规范化管理培训班上，烟台毓璜顶医院血液净化科护士长王艳梅正在给学员讲解“威高血液净化管理系统”的使用流程，充分肯定了该系统对提高医院日常工作效率带来的积极影响：能快速接诊系统，缩短医生的接诊时间；移动护理应用，让护理记录工作更加方便快捷；使用条码应用系统，规范护理操作，让三查七对工作更便捷高效；使用科室质控管理系统，优化科室主任和护士长的管理工作。这套系统是医疗商业集团携手血液净化集团为医院客户提供的升级维护服务，在与集团各公司加强合作的同时，积极向省内其它医院推广，把优质的系统解决方案提供给客户。烟台毓璜顶医院网络信息管理处已将威高的血透系统作为优秀案例上报到了国家卫生健康委员会。

东瑞医药公司总经理宋建刚自豪地说：“现在和东瑞医药公司合作的医院有100多家，遍及省内。我们主要为医院提供药品配送服务，是威海区域两家取得《麻醉药品和精神药品区域性批发企业定点经营批件》的企业之一，威海市场特药市场占有率达到了95%以上，威高自产输液产品威海市场占有率达到45%左右。我们不能仅仅因为达到了专业水平就满足了，必须为客户做好服务，想尽一切办法为客户排忧解难。”

年初，威海遭遇了一场大雪，雪深超过了10厘米。文登整骨医院在下午3点时向东瑞医药公司发出了紧急供货通知：医院的备用麻药用完，一位患者受伤严重，急需麻药做手术。公司在接到通知后，各部门积极配合当即备好药品。当时由于风雪太大，路面上的结冰和积雪混在一起，多个路段已经封停，麻药销售员徐亮亮和特药运输员毕英淇从威海驾车向文登进发，路上有不少车抛锚或相撞，触目惊心。在经过一个大坡时，车突然打滑，直冲路边大沟，毕英淇紧紧握住方向盘，化险为夷。大冷天里，他们出了一身汗，稍微稳定下情绪后，继续赶路，在一个小时后终于把麻药送到了医院。医院的药剂科主任在看到后感动地说：“下这么大的雪，你们冒着这么危险的状况送货，能又快又及时送达，非常感谢威高，你们的服务到位，很讲诚信。”